Nuestra primer incidencia

Resulta que uno de nuestros proveedores nos hace un envío por medio de NACEX. Hasta antes del 18.06.2014, no había problema alguno en que si nos urgía el recoger un paquete, nos comunicaran la ruta del repartidor y que fuesemos a su encuentro para recoger.
Teníamos urgencia en la recepción de este paquete, ya que teníamos que hacer uan entrega a nuestro cliente, ya que era algo específico para él, por lo que nos urgía y teníamos que hacer entrega el día 18 de junio, si o si.
Como otras veces, procedimos a solicitar la ruta, y hasta en 5 ocasiones me lo denegaron y que no podía ser y que eso no era posible, cuando al menos en 3 ocasiones lo habíamos hecho con anterioridad.
Pues se le remite al delegado de Santander un email agradeciendo su colaboración, y diciendole que gracias a este, se había perdido un cliente y que el material específico para este cliente nos le íbamos a "comer" ya que no hay posibilidad de venderselo a otra persona.
Pues gracias a todo esto, y con obligación de entrega según el contrato del cliente, tenían que haberlo hecho y por el artículo 33, no procedieron a hacer la entrega.
Tenemos que aguantar una llamada de teléfono de Nacex Barcelona, en la que se le explica todo lo sucedido. Y siguen en sus 13, y al final una de las chicas de Nacex Barcelona me pide disculpas por lo sucedido una vez que comprendió la problemática, y que una de las premisas que NACEX supuestamente tiene es el servicio al cliente y que en múltiples ocasiones los clientes recogen los envíos en ruta y que no entendía la reiterada negativa y que sentía mucho lo sucedido.
Después de mucho luchar y sufrir, y con la pñerdida de un cliente por el incumplimiento en la entrega y el tener que quedarme con la mercancía y sin posibilidad de vender ésta a otros clientes, el paquete llegó a las 11 de la mañana del día 19 de junio, y después de haber reiterado a NACEX Barcelona que se iba a abrir este Blog y que se abriría en Facebook un grupo de afectados y con el grupo de afectados se abriría petición en Changes.org para todos los afectados que seamos.

Historias con NACEX

Iremos publicando no solo nuestro devenir con NACEX (ojo, nosotros no hemos tenido problemas con el chico que reparte en nuestra zona, sino con las dos chicas que atienden el teléfono en la Delegación de Santander), e iremos incorporando todas aquellas historias de personas y empresas que hayan tenido incidencias con NACEX.