Resulta que uno de nuestros proveedores nos hace un envío por medio de NACEX. Hasta antes del 18.06.2014, no había problema alguno en que si nos urgía el recoger un paquete, nos comunicaran la ruta del repartidor y que fuesemos a su encuentro para recoger.
Teníamos urgencia en la recepción de este paquete, ya que teníamos que hacer uan entrega a nuestro cliente, ya que era algo específico para él, por lo que nos urgía y teníamos que hacer entrega el día 18 de junio, si o si.
Como otras veces, procedimos a solicitar la ruta, y hasta en 5 ocasiones me lo denegaron y que no podía ser y que eso no era posible, cuando al menos en 3 ocasiones lo habíamos hecho con anterioridad.
Pues se le remite al delegado de Santander un email agradeciendo su colaboración, y diciendole que gracias a este, se había perdido un cliente y que el material específico para este cliente nos le íbamos a "comer" ya que no hay posibilidad de venderselo a otra persona.
Pues gracias a todo esto, y con obligación de entrega según el contrato del cliente, tenían que haberlo hecho y por el artículo 33, no procedieron a hacer la entrega.
Tenemos que aguantar una llamada de teléfono de Nacex Barcelona, en la que se le explica todo lo sucedido. Y siguen en sus 13, y al final una de las chicas de Nacex Barcelona me pide disculpas por lo sucedido una vez que comprendió la problemática, y que una de las premisas que NACEX supuestamente tiene es el servicio al cliente y que en múltiples ocasiones los clientes recogen los envíos en ruta y que no entendía la reiterada negativa y que sentía mucho lo sucedido.
Después de mucho luchar y sufrir, y con la pñerdida de un cliente por el incumplimiento en la entrega y el tener que quedarme con la mercancía y sin posibilidad de vender ésta a otros clientes, el paquete llegó a las 11 de la mañana del día 19 de junio, y después de haber reiterado a NACEX Barcelona que se iba a abrir este Blog y que se abriría en Facebook un grupo de afectados y con el grupo de afectados se abriría petición en Changes.org para todos los afectados que seamos.
Sentimos mucho no coincidir en su versión de los hechos. La realidad es muy diferente.
ResponderEliminarPara nosotros cada día es completamente diferente. Hay días en que la dinámica del trabajo nos permite hacer excepciones y facilitar la recogida de los envíos quedando con el repartidor, y hay otros días que por el exceso de envíos o por las circunstancias variables de cada ruta no se puede acceder a este tipo de favores.
Aún así, NACEX pone a disposición de todos sus clientes una amplia gama de servicios acordes con las necesidades de cada uno y si tan urgente era el envío, lo que tenían que haber hecho era contratar un servicio 12H y de esa manera el envío se habría entregado a su destinatario antes de esa hora.
Si aún así el cliente no está dispuesto a pagar este servicio y contrata el más barato (como ha sido el caso) tiene la opción de pasar a recogerlo por nuestras oficinas y de esa manera el envío puede estar en sus manos a las 8 de la mañana sin que le suponga ningún sobre coste.
Lo que en ningún caso se puede hacer es contratar un tipo de servicio, en este caso uno con garantía de entrega de 24h-48h y luego querer que se lo entreguen como urgente. Si hiciéramos eso, estaríamos engañando al resto de nuestros clientes que si han contratado un servicio urgente y en el caso de NACEX, eso no procede.
De todas formas, siempre se pueden hacer excepciones puntuales, pero siempre y cuando el que demanda un favor lo haga con un mínimo de educación y sin faltar a la persona que le está atendiendo al otro lado del teléfono.
Sentimos mucho la incomodidad que le haya podido producir este hecho, pero NACEX ha cumplido a la perfección su cometido ya que nos personamos en la dirección de entrega a las 12.45h y se encontraba ausente.